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售后服务政策

2015-3-16 18:17:31
字号:T|T
内容摘要:深圳市海广讯科技有限公司产品售后服务政策。规范海广讯产品的售后服务流程和政策。


深圳市海广讯科技有限公司

产品售后服务政策

深圳市海广讯科技有限公司(Hycoson)以下简称海广讯

一、适用对象和目的。

1.适用对象:海广讯直接用户,海广讯下级经销商。

2.目的:规范海广讯产品的售后服务流程和政策。

二、适用范围。

本政策适用于海广讯对讲机产品、系统产品以及相关附件(电池、耳咪、电源适配器、充电器)。

三、服务策略。

1.海广讯销售的对讲机产品及其它产品,自购买之日起7天内(工程、系统产品以验收通过日期为准),出现非人为损坏的性能故 障,经技术签定,并且外观无明显损伤的,可更换同种型号产品。

2.产品保修。产品自购买之日起(工程、系统产品以验收通过日期为准),在保修期内出现非人为损坏的性能故障,可享受免费 维修服务。(保修期满后,海广讯为用户继续提供免费维修服务,此项仅收取材料/元器件成本费。)

3.维修周期。不良品返回维修,自到达海广讯之日起,3个工作日内将产品返回,工程、系统产品为5个工作日返回。(以上不含 物流时间)

4.产品保修期:

品牌

型号

主机

配件

备注

电池/充电器/电源适配器

耳咪、手咪/肩咪

海广讯(Hycoson)

HC-380

12个月

6个月

3个月


HC-750

24个月

6个月

3个月


海能达(Hytera)

TC-310/320/510/500

12个月

6个月

3个月


TC-600/610/620/500S/585/368S

24个月

6个月

3个月


TC-700/710/720/TC780/
TC780M

24个月

12个月

3个月


PD700/700B/780/X1e/X1p

24个月

12个月

3个月


TM-600/610/800、MD780

24个月

12个月

6个月


TR-800、RD980、RD960

24个月

12个月

6个月


海翼达(HIET)

18D、IT18、N1(D)、N1(S)、IT58、

12个月

6个月

3个月


IT98

24个月

6个月

3个月


摩托罗拉

(Magone)

Q5、Q9、A6、A8、A10、A12

12个月

6个月

3个月


Clarigo/SMP

308/328/418/818

12个月

6个月

3个月


摩托罗拉

(MOTOROLA)

GP328、GP3688、CP1200

24个月

6个月

3个月


健伍(KENWOOD)

TK3107、TK3207

12个月

6个月

3个月


TM-218、TM-418

12个月

6个月

6个月


科立讯(KIRISUN)

PT558S、PT3500S、PT560

12个月

6个月

6个月


未列出机型按原厂家的保修政策执行



5.本服务保证条款不包括以下内容:

1)超出保修有效期限;

2)未按说明书要求使用、维护及保养所造成的故障或损坏;

3)在非正常和非常规情况下使用本产品所造成的故障或损坏:

a)非材料或加工问题所造成的天线故障或损坏;

b)主机上的相关标志或序列号码标贴被撕毁、序列号被抹除或无法辨认的产品;

c)购买日期无法鉴定的产品;

d)不可抗力所造成的缺陷或损坏;

e)正常及常规磨损。

4) 如下情况的电池:

a)电池外壳密封有任何人为破损或启封现象;

b)在产品规定之外的设备或维护条件下,进行充电或使用而造成的缺陷或损坏。

6.特别说明:

1)在法律允许的限度内,海广讯在任何情况下都不对超过产品购买价格的损失承担责任,同时不对任何使用损失、时间损失 、商业损失、利润或收入损失、不能使用产品而导致的附带的、特殊的或继发性损坏承担负责。

2)本维修条款是根据国家相关保修条例所制定的,由于技术发展与市场调整等因素,条款内容也将进行相应的修改,具体修 改请以深圳市海广讯科技有限公司售后服务条款变动通知为准。


四、免责声明。

以上产品服务政策文件,当有新的变更请以最新版本为准,海广讯科技有限公司拥有最终解释权。


深圳市海广讯科技有限公司

2014年11月